Curso de CRM y Customer Experience
Presentación
Conoce el Curso de CRM y Customer Experience
¿Qué esperas para convertirte en un experto en la experiencia de cliente y marcar la diferencia en tu sector?
En un mercado cada vez más competitivo, las empresas solo pueden prosperar si se adaptan a las necesidades de sus clientes y les ofrecen experiencias que superen sus expectativas.
Este curso te enseñará a organizar tus procesos para captar información clave que mejore cada punto de contacto con tus clientes. La Customer Experience no es solo una técnica, sino una filosofía de gestión de relaciones entre la empresa y el usuario.
Aprenderás a utilizar herramientas como big data, business intelligence y las redes sociales para mejorar la experiencia de tus clientes, basándote en casos reales de éxito y fracaso de otras empresas.
Con este enfoque práctico, estarás listo para transformar la forma en que tu empresa interactúa con sus clientes y garantizar que cada experiencia sea inolvidable.
Programa Académico
Comprender qué es la experiencia del cliente, cómo se genera, qué valor aporta al negocio y cómo gestionarla de forma estratégica.
Contenidos:
- Qué es la Customer Experience
→ Visión integral de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo y los canales. - Dónde ocurre la Customer Experience
→ Interacciones físicas, digitales y combinadas; momentos clave. - Puntos clave de una buena Customer Experience
→ Personalización, consistencia, agilidad y conexión emocional. - Beneficios de una buena Customer Experience
→ Fidelización, crecimiento, diferenciación y eficiencia. - Fidelización
→ Cómo construir relaciones duraderas con programas, valor y engagement. - Gestión de la Customer Experience
→ Liderazgo, cultura, diseño de experiencias y mejora continua.
Aplicar herramientas clave y soluciones tecnológicas para mapear, optimizar y medir la experiencia del cliente.
Contenidos:
- Herramientas para mapear la experiencia
→ Customer personas, Customer journey map, Service blueprint. - Tecnología y Customer Experience
→ Uso de datos, automatización, IA y personalización a escala. - Equipos de personas
→ Formación, empoderamiento y cultura organizacional centrada en el cliente. - Herramientas para medir la Customer Experience
→ NPS, CES, CSAT, feedback digital y analítica de comportamiento.
Dominar los fundamentos del CRM y su uso práctico en la gestión de clientes, campañas personalizadas y automatización inteligente.
Contenidos:
- Introducción a CRM: fundamentos, implantación y normativa
→ Qué es un CRM, cómo funciona, cómo se elige e implanta, y marco legal. - Gestión de clientes
→ Captación, segmentación, scoring y maximización del valor del cliente. - CRM Marketing
→ Diseño de planes de marketing basados en datos e IA; optimización del email marketing. - Herramientas CRM y Marketing Automation (prácticas)
- Exploración de plataformas CRM (Salesforce, Hubspot, Odoo)
- Automatización del marketing
- Aplicación de IA al ciclo de ventas
- Diseño de campañas y funnels automatizados
- Comparativa de soluciones y prácticas guiadas
Modalidades
Online
- Clases en streaming en directo. En el calendario de clases programadas, el profesor expone los contenidos del curso, poniendo el énfasis en las cuestiones más relevantes para la práctica profesional. La interacción entre profesores y alumnos enriquece el desarrollo de las clases y es determinante para un correcto aprovechamiento del curso.
- Aula virtual. Se disponen de forma organizada todos los recursos para el desarrollo del curso: acceso a las sesiones programadas, material didáctico, sesiones explicativas, foro de dudas y actividades de evaluación. Al iniciar el curso, el alumno recibirá las claves de acceso al Campus Virtual.
- Equipo docente experto. Los profesores son expertos en la docencia online y profesionales de prestigio en el ámbito de los cursos que imparten, lo cual constituye una de las señas de identidad de los cursos Cef.-
- Evaluación: Cada programa se evalúa atendiendo a un sistema de evaluación que contempla diferentes pruebas: actividades de aprendizaje, controles y actividades de evaluación continua.
- Diploma: Para la obtención del diploma que acredita el aprovechamiento del curso será necesario realizar y superar en el porcentaje requerido las pruebas de evaluación propuestas con carácter obligatorio.
Calendario
| Fecha de inicio | Fecha de fin | Horario (clases en directo) | Horas formación |
|---|---|---|---|
| 3 de noviembre de 2025 | 15 de marzo de 2026 | Lunes, de 19 a 21 h (24 h.) | 30 horas |
Precios
| Pago | Precio |
|---|---|
| Único | 788 € |
| Pago fraccionado | 4 plazos de 197 € |
Profesorado
El profesorado de CEF está compuesto por profesionales y expertos en sus disciplinas, comprometidos con la excelencia educativa y el desarrollo integral de nuestros estudiantes
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